Jeśli masz problem z telewizją, zacznij od ponownego uruchomienia routera. Odłącz go od zasilania na około 2–3 minuty, a następnie podłącz ponownie. W wielu przypadkach taki restart rozwiązuje chwilowe problemy z działaniem sieci.

Uwaga: restart routera to nie to samo co jego reset. Nie używaj przycisku „Reset”, ponieważ przywraca on urządzenie do ustawień fabrycznych. Przycisk ten jest przeznaczony wyłącznie do celów serwisowych, a jego użycie może spowodować utratę konfiguracji oraz przerwę w dostępie do usług.

Dodatkowo:

• Sprawdź w telewizorze poprawne ustawienia źródła sygnału na właściwy port HDMI.
• W zależności od ilości dekoderów sprawdź czy dekoder jest wpięty we właściwy port lan.
  • 1 dekoder port lan 4
  • 2 dekodery port lan 3,4
  • 3 dekodery port lan 2,3,4

Nawet najnowocześniejszy router nie zawsze zapewni idealny zasięg Wi-Fi w całym domu lub mieszkaniu. Na jakość sygnału największy wpływ ma miejsce, w którym zostanie zamontowane urządzenie.

Najlepsze efekty uzyskasz, ustawiając router w otwartej przestrzeni, możliwie blisko centralnej części domu lub mieszkania. Nie zasłaniaj go meblami, nie umieszczaj w szafkach, metalowych skrzynkach ani za telewizorem czy innymi urządzeniami elektronicznymi. Ściany, stropy i inne przeszkody mogą znacząco osłabiać sygnał Wi-Fi.

W przypadku większych mieszkań lub domów piętrowych jeden router może nie zapewnić odpowiedniego zasięgu we wszystkich pomieszczeniach. W takiej sytuacji warto rozważyć zastosowanie dodatkowego punktu dostępowego w systemie Mesh – szczególnie na każdym kolejnym piętrze budynku.

W ramach instalacji udostępniamy Ci router, dekoder w formie bezpłatnej. Urządzenia są skonfigurowane do pracy w naszej sieci i nie mogą być wykorzystywane u innych operatorów.

Po zakończeniu umowy, jeśli nie zdecydujesz się na jej przedłużenie, należy zwrócić kompletny i sprawny sprzęt. Możesz zrobić to osobiście w naszym Punkcie Obsługi Klienta lub przesłać urządzenie na adres naszej siedziby.

Pamiętaj, aby zwrócić wszystkie elementy przekazane podczas instalacji. Dzięki temu proces rozliczenia umowy przebiegnie szybko i bezproblemowo.

Aby uzyskać wiarygodny wynik pomiaru, prędkość internetu należy sprawdzać przy użyciu kabla Ethernet. To właśnie dla połączenia przewodowego gwarantujemy pełną prędkość wynikającą z wybranego pakietu.

Podłącz komputer do routera za pomocą przewodu zakończonego złączem RJ-45, korzystając z portu LAN1. Na czas testu warto również wyłączyć połączenie Wi-Fi, aby mieć pewność, że urządzenie korzysta wyłącznie z połączenia kablowego.

Pamiętaj, że wyniki uzyskane przez Wi-Fi mogą być niższe niż przy połączeniu przewodowym. Wpływ na to mają m.in. odległość od routera, ściany i inne przeszkody, liczba podłączonych urządzeń, zakłócenia w otoczeniu oraz możliwości techniczne samego komputera lub telefonu.

Pomiar możesz wykonać w zakładce „Pomiar prędkości” w Panelu Klienta lub na stronie https://haker.fireprobe.net/. Dodatkowo zalecamy przeprowadzenie certyfikowanego testu przygotowanego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej, dostępnego pod adresem https://pro.speedtest.pl/.

Jeśli masz problem z połączeniem Wi-Fi, zacznij od ponownego uruchomienia routera. Odłącz go od zasilania na około 2–3 minuty, a następnie podłącz ponownie. W wielu przypadkach taki restart rozwiązuje chwilowe problemy z działaniem sieci.

Uwaga: restart routera to nie to samo co jego reset. Nie używaj przycisku „Reset”, ponieważ przywraca on urządzenie do ustawień fabrycznych. Przycisk ten jest przeznaczony wyłącznie do celów serwisowych, a jego użycie może spowodować utratę konfiguracji oraz przerwę w dostępie do usług.

Jeśli problem nadal występuje, sprawdź, czy na urządzeniu, z którego korzystasz (np. laptopie, smartfonie lub tablecie), włączona jest funkcja Wi-Fi. Dobrym sposobem na weryfikację jest sprawdzenie, czy urządzenie wykrywa również inne sieci bezprzewodowe znajdujące się w pobliżu.

W przypadku routerów Wi-Fi 5, Wi-Fi 6 i Wi-Fi 7 upewnij się także, że fizyczny przełącznik Wi-Fi nie został przypadkowo wyłączony. Jeśli sieć bezprzewodowa jest aktywna, odpowiednia dioda na routerze powinna świecić na zielono.

Domyślna nazwa sieci WIFI to najczęściej nazwisko klienta. Hasło natomiast znajduje się w umowie abonenckiej w tabeli HASŁO WIFI. 

Router nadaje sygnał jednocześnie w dwóch pasmach: 2,4 GHz oraz 5 GHz. Pasmo 5 GHz oferuje wyższą prędkość transmisji i jest mniej podatne na zakłócenia, dlatego – jeśli Twoje urządzenie je obsługuje – zalecamy korzystanie właśnie z tej sieci. Dzięki większej liczbie dostępnych kanałów i mniejszemu obciążeniu zapewnia ona zazwyczaj lepszą jakość połączenia.

Pamiętaj, że rzeczywista wydajność sieci Wi-Fi zależy od wielu czynników, takich jak odległość od routera, układ pomieszczeń, grubość ścian czy możliwości techniczne urządzenia, z którego korzystasz.

Sieć 5 GHz jest domyślnie włączona. Jeśli nie jest widoczna na Twoim urządzeniu, najprawdopodobniej oznacza to, że nie obsługuje ono tego standardu i może korzystać wyłącznie z pasma 2,4 GHz.

Sposób wykonania instalacji światłowodowej zależy od rodzaju zabudowy oraz warunków technicznych w danej lokalizacji.

W budynkach wielorodzinnych światłowód prowadzimy z klatki schodowej bezpośrednio do mieszkania. W przypadku domów jednorodzinnych sposób poprowadzenia przyłącza uzależniony jest od istniejącej infrastruktury oraz możliwości technicznych. Najczęściej wykorzystujemy trasę napowietrzną lub podziemną, prowadząc przewód od najbliższego punktu sieci.

Instalacja kończy się montażem gniazda światłowodowego wewnątrz budynku. Do niego podłączamy dostarczony przez nas router Wi-Fi, który zapewnia dostęp do internetu w domu lub mieszkaniu.

Nieustannie rozwijamy naszą sieć światłowodową, aby docierać do kolejnych miejscowości i zapewniać dostęp do szybkiego internetu coraz większej liczbie mieszkańców.

Proces rozbudowy sieci zależy od wielu czynników, takich jak możliwości techniczne, formalności czy uzyskanie niezbędnych zgód. Z tego względu nie możemy wskazać dokładnego terminu uruchomienia usług pod konkretnym adresem.

Informacje o nowych obszarach objętych zasięgiem publikujemy na bieżąco w aktualnościach na naszej stronie internetowej. Jeśli chcesz sprawdzić możliwość podłączenia dla konkretnej lokalizacji, skontaktuj się z nami, pisząc na adres biuro@haker-net.pl lub dzwoniąc pod numer 683 761 295.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz konsultant przekaże je do Działu Projektowego, który zweryfikuje możliwości techniczne rozbudowy sieci w wskazanej lokalizacji.

Jeśli obecnie Twój adres znajduje się poza naszym zasięgiem, nie oznacza to, że sytuacja się nie zmieni. Każde zgłoszenie jest dla nas cenną informacją o zainteresowaniu usługami i pomaga nam planować kolejne etapy rozbudowy sieci.

Duże znaczenie ma również zaangażowanie mieszkańców. Zebranie zgód właścicieli nieruchomości lub przekazanie ich do nas w imieniu większej grupy zainteresowanych może usprawnić proces przygotowania inwestycji i zwiększyć szanse na szybszą realizację projektu na danym obszarze.

Tak, możesz rozszerzyć zakres umowy o dodatkowe usługi. Szczegóły ustalisz z naszym konsultantem pod numerem telefonu: biuro@haker-net.pl, tel. 683 761 295

Tak. Jeśli chcesz aktywować kolejne usługi, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta: biuro@haker-net.pl, tel. 683 761 295